Omgangskunde

Doel van de cursus Omgangskunde

Als medisch secretaresse kom je dagelijks in contact met patiënten, collega’s, artsen en bezoekers. Van jou wordt verwacht dat je op voorkomende, correcte en plezierige wijze dit contact kan aangaan, onderhouden en afronden. Tijdens de cursus Omgangskunde leer je de juiste vragen te stellen, te concretiseren en assertief te reageren.

De inhoud van de training Omgangskunde

Waarnemen en interpreteren:

• communicatieproces: plaats van waarneming en interpretatie
• factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
• interpretatiefouten
• waarnemings- en interpretatiefouten voorkomen
• waarneming en interpretatie in de hulpverlening

Non-verbaal gedrag

• het belang van non-verbaal gedrag
• functies van non-verbaal gedrag
• aspecten van non-verbaal gedrag
• non-verbaal gedrag in een hulpverleningssituatie

Luisteren

• het belang van goed luisteren
• principes van goed luisteren
• luistergedrag
• veelgemaakte luisterfouten
• luisteren in een hulpverleningssituatie

Samenvatten

• het belang van samenvatten
• functies van samenvatten
• vormen van samenvatten
• aandachtspunten bij het geven van samenvattingen
• veelgemaakte fouten bij samenvatten
• samenvatten in een hulpverleningssituatie

Vragen stellen

• het belang van de juiste vraag
• functies van vragen
• soorten vragen
• doorvragen
• evaluatiecriteria voor gegeven antwoorden
• vragen stellen in een hulpverleningssituatie

Concretiseren

• het belang van concretiseren
• functies van concretiseren
• wat en hoe te concretiseren
• veelgemaakte fouten bij concretiseren
• concretiseren in hulpverleningssituaties

Meningen

• verwoorden van de eigen mening
• (door)vragen naar meningen
• meningen in een hulpverleningssituatie

Omgaan met gevoelens

• het uiten van gevoelens
• doorvragen naar gevoelens
• het belang van het omgaan met gevoelens in de hulpverleningssituatie

Feedback

• het belang van feedback
• regels voor het geven van feedback
• regels voor het ontvangen van feedback
• het belang van feedback in de hulpverleningssituatie
• reflectie

Assertief reageren

• het belang van feedback
• regels voor het geven van feedback
• regels voor het ontvangen van feedback
• het belang van feedback in de hulpverleningssituatie
• reflectie

Argumenteren

• het belang van goed argumenteren
• verschillende soorten argumenten
• structuur van argumentatie
• geloofwaardigheid
• argumenteren in de hulpverlening

Digitaal communiceren

• het belang van digitaal communiceren
• kenmerken van digitaal communiceren
• functies van digitaal communiceren
• digitale missers

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

Onderdeel van de opleiding

• Medisch secretaresse 2